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Título

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Suporte ao Produto

Descrição

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Estamos à procura de um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe de Suporte ao Produto. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência técnica e suporte ao cliente, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e melhorar a experiência do usuário com nossos produtos. O candidato deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser capaz de trabalhar bem sob pressão e ter um forte conhecimento técnico. Além disso, a capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver problemas complexos é essencial. O profissional de Suporte ao Produto também será responsável por documentar problemas recorrentes e sugerir melhorias para os produtos e processos. Se você é apaixonado por tecnologia e tem um desejo genuíno de ajudar os outros, gostaríamos de ouvir de você.

Responsabilidades

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  • Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail ou chat.
  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
  • Documentar problemas e soluções em um sistema de gerenciamento de tickets.
  • Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos.
  • Manter-se atualizado com as últimas atualizações de produtos e tecnologias.
  • Fornecer feedback sobre problemas recorrentes e sugerir melhorias.
  • Ajudar na criação de materiais de suporte, como FAQs e guias de usuário.
  • Participar de treinamentos e workshops para melhorar habilidades técnicas.

Requisitos

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  • Experiência prévia em suporte ao cliente ou técnico.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar bem sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
  • Conhecimento técnico em software e hardware.
  • Habilidade para resolver problemas de forma criativa e eficaz.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Familiaridade com sistemas de gerenciamento de tickets.
  • Desejo de aprender e se adaptar a novas tecnologias.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
  • Como você lida com clientes insatisfeitos?
  • Qual é a sua experiência com sistemas de gerenciamento de tickets?
  • Como você se mantém atualizado com as novas tecnologias?
  • Pode dar um exemplo de como colaborou com outra equipe para resolver um problema?
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